Aurum, сеть ювелирных и часовых мастерских

Обратилась в данную организацию за лазерной пайкой золотого крестика с гранатами. Работу выполняли более 5 недель. Нарушая указанные в наряде-заказе сроки. После первой недели просрочки, обещали выдать на следующей и так далее до сегодняшнего дня. В результате работ повредили центральный камень (скол). В пунктах-приема не могут предоставить никакой информации о заказе, отправляют дозваниваться в офис. Дозвонившись один раз в офис, в процессе выяснения ситуации с моим заказом, вынуждена была слушать "разборки" секретаря по поводу её времени на обед с кем-то из сотрудников. В результате: по прошествии 5 недель, позвонила в отделение, там мне сообщили, что был поврежден камень на изделии, договорились что приеду через два дня, посмотреть изделие. По приезду в отделение, ко мне вышел местный мастер, который сообщил мне что такого изделия - нет. На вопрос: а где же оно? Мне был дан ответ - а я откуда знаю?! После которого он был готов уйти к себе в комнату... Пришлось настаивать, что бы он звонил в центральный офис и выяснял когда приедет курьер с моим изделием. В процессе всех созвонов, представитель сети вел себя так буд-то я ему очень сильно мешаю и он мне делает величайшее одолжение. Через пол часа привезли моё изделие. Когда я вернулась в отделение, "мастер" ювелир сказал мне - я не увидел тут скола... (?!) А я как клиент увидела его сразу... показала, он присмотрелся... и изрек - ну его почти не видно... (?!) Поскольку персонал на местах не может принимать никаких решений, и у них нет ответственных лиц на местах, пришлось звонить в офис и общаться (около полу часа) сначала с секретарём, потом с мастером, с которым мы и решали вопрос компенсации за повреждённое изделие. Пока я решала свой вопрос, при мне девушке вынесли часы с ремонта, а она нашла на них царапину...